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Una investigación de la Universidad Hebrea de Jerusalem refleja cómo un día lluvioso influye en nuestras opiniones online.
(Comunicado de la portavoz de la Universidad Hebrea de Jerusalem)
Atrás han quedado los días en que la gente confiaba en las recomendaciones de amigos y familiares antes de realizar compras, elegir un destino para las vacaciones o tal vez, incluso a la hora de emitir un voto. Actualmente, hay toda una comunidad online que nos influye. Comprender como se conforman las opiniones y se toman las decisiones en nuestro mundo online, es el elemento central en la investigación del Dr. Yaniv Dover, de la Escuela de Negocios de Jerusalén y el Centro Federman para el estudio de la Racionalidad, de la Universidad Hebrea de Jerusalén, Israel. Su última publicación, en una de las revistas líderes en gestión, el Journal of Consumer Research, muestra que incluso el clima de la jornada puede colorear nuestra percepción de las experiencias pasadas.
La investigación de Dover, realizada en colaboración con el Prof. Leif Brandes, de la Universidad de Lucerna, Suiza, utilizo 12 años de información y 3 millones de reservas de hoteles, a fin de examinar cómo 340.000 reseñas anónimas de hoteles, se veían influidas por el clima del día en que fueron escritas. Se trataba de una evaluación para nada simple, que incluía la comparación entre la reserva realizada por el consumidor y la reseña escrita, la identificación del clima en el sitio donde se encontraba quien escribió la reseña, la calificación otorgada por estrellas, la clasificación del vocabulario utilizado para describir la estadía, y el clima experimentado durante la estadía en el hotel. Los investigadores utilizaron también un modelo estadístico especial que toma en cuenta tanto la decisión de proporcionar una reseña, como el contenido de la misma.
Los resultados mostraron de forma concluyente, que, en promedio, el mal clima (lluvia o nieve) redujo lo suficiente, la evaluación de los críticos de su experiencia hotelera vivenciada, casi como para degradar la calificación del hotel de 5 a 4 estrellas. El mal clima también provocó que los críticos escribieran reseñas más largas, más críticas y detalladas. También mostraron que en días lluviosos había una mayor probabilidad de optar por escribir una reseña y que el efecto del clima en la reseña era independiente del clima que habían experimentado durante la estadía en el hotel. Los autores sugieren, que este efecto puede darse ya que los días de mal clima desencadenan recuerdos más negativos, o inducen un estado de ánimo negativo que colorea nuestra reseña.
Esta investigación es interesante en sí misma, pero tiene amplias implicaciones ya que muestra, por primera vez, cómo nuestro entorno físico externo, en este caso el clima, puede ser un factor en nuestras opiniones online. Dover explica que este tipo de investigación “expone un aspecto de la dinámica de nuestro nuevo mundo digital…y puede ayudar a los responsables políticos a formular políticas para diseñar mejor un efecto más productivo y saludable de nuestras actividades online, en nuestra vida cotidiana”.
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